Qualità Commerciale
L'Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ha definito con la deliberazione 7 agosto 2008 - ARG/gas 120/08 e s.m.e i., quali sono i livelli specifici di qualità commerciale del servizio di distribuzione gas per le prestazioni più frequenti e per il rispetto degli appuntamenti con i clienti finali. I livelli sono uniformi per tutto il territorio nazionale e sono obbligatori per tutti gli esercenti.
Gli esercenti possono ancora definire propri livelli di qualità commerciale del servizio di distribuzione gas ma solo se sono migliori o aggiuntivi rispetto a quelli definiti dall'Autorità. In questo caso, per l'esecuzione delle prestazioni e il versamento degli indennizzi automatici gli esercenti devono fare riferimento ai livelli di qualità migliori o aggiuntivi che si sono impegnati ad offrire.
Nel caso in cui i livelli specifici di qualità non siano rispettati per cause non dovute a forza maggiore od a responsabilità di terzi o al cliente stesso, il distributore deve pagare un indennizzo automatico al richiedente la prestazione, senza che questi debba farne richiesta.
Livelli di qualità commerciale di Pasubio Group